Santo Domingo.- La directora del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Proconsumidor), Anina del Castillo, declaró que los comerciantes han hecho su parte en el uso del Libro de Reclamaciones pero que los usuarios no se acostumbran a pedirlos.

Indicó que hay una cultura de que la gente no confía en los reclamos ni le da curso.

Expresó que los consumidores lo que hacen es que se desahogan y reclaman a las cajeras o dependientes de establecimientos.

La directora de Proconsumidor en entrevista en Solo para Mujeres, con Zoila Luna y sus hijas Ámbar y Cristal, recomendó a los usuarios que para reclamar usen la vía institucional, que es pedir el Libro de Reclamaciones o acudir a Proconsumidor.

La funcionaria precisó que el Libro de Reclamaciones está en todos los establecimientos, salvo en los colmados.

Anina del Castillo indicó que el consumidor no tiene por qué conoce sobre el sistema de reclamo porque en el Libro de Reclamos existe la posibilidad de que Proconsumidor le dé seguimiento.

Especificó que revisan los libros para da seguimiento al proceso, el cumplimiento y los niveles de riesgo.

La directora de Proconsumidor dijo durante la inspección y revisión del Libro de Reclamaciones pueden determinar fallas y problemas con en determinados productos.

Destacó que el libro es “un termómetro” que dispara las alertas sobre el retiro del mercado algunos productos y que han ido institucionalizando.

La funcionaria expresó que el objetivo es que los consumidores ejerzan su derecho pero que para exigir hay que conecer lo que a cada quien le corresponde.

Señaló que la gente sólo tiene que solicitar el Libro de Reclamaciones y poner su reclamo.

Anina del Castillo manifestó que cuando los establecimientos no dan respuestas en una semana, 15 días o un mes a los reclamos, son visitados por Proconsumidor para determinar qué ha sucedido.

Sostuvo que la mayoría de los reclamos en el libro se solucionan sin la intervención de Proconsumidor.

La funcionaria dijo que tienen planificado un libro de reclamaciones virtuales para los que hacen negocios en el ciberespacio, pero que no lo pueden implentar de inmediato hasta que los consumidores se acostumbren al físico.