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La Superintendencia de Bancos, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026 a favor de usuarios del sistema financiero que presentaron reclamaciones por productos bancarios.
Reclamaciones y principales causas
De esta forma, la entidad ha dispuesto el reembolso de RD$728.3 millones desde agosto de 2020. Solo en el primer trimestre de este año, las órdenes de devolución se generaron a partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.
El 62% de esas reclamaciones fue resuelto a favor de los usuarios financieros. Entre las causas más frecuentes se encuentran consumos no reconocidos (29%), transferencias erróneas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiros de efectivo no reconocidos (7%) y efectivo cargado no dispensado (6%).
Proceso y canales de atención
En los últimos años, el monto de recursos devueltos ha registrado un crecimiento significativo, impulsado por la apertura de múltiples canales de atención para los usuarios del sistema financiero.
Antes de acudir a ProUsuario, los usuarios deben agotar el proceso de reclamación en su entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria, pueden presentar su caso con los documentos requeridos, incluyendo copia de identificación, datos de contacto y comprobante de la reclamación.
