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El defensor del Pueblo, Pablo Ulloa, presentó en El Sol de la Mañana un balance de su gestión y aseguró que la institución ha logrado impactar a casi 4 millones de personas mediante acciones territoriales, programas de formación, mediaciones y servicios de defensa de derechos.
Ulloa explicó que el Defensor del Pueblo ha asumido la rendición de cuentas como un ejercicio permanente de transparencia, más allá de la entrega formal del informe anual que exige la ley. Indicó que cada 15 de junio la institución solicita ser recibida por los presidentes del Senado y la Cámara de Diputados para presentar sus resultados ante el Congreso Nacional.
“Nosotros pudimos sobrepasar las 5,000 reclamaciones y quejas, pero al mismo tiempo impactamos a prácticamente 200,000 personas de manera directa”, afirmó Ulloa durante su participación en el programa.
El defensor agregó que, al medir el alcance indirecto de las iniciativas territoriales y formativas, la institución ha logrado llegar a casi 4 millones de personas.
Entre los principales logros presentados, Ulloa destacó que el Defensor del Pueblo redujo en un 42 % los costos asociados a los casos atendidos, como parte de un modelo de gestión pública enfocado en eficiencia, productividad e impacto social.
También explicó que la institución encontró un presupuesto de 165 millones de pesos al inicio de su gestión y que actualmente maneja alrededor de 400 millones, crecimiento que, según dijo, ha estado acompañado de controles, indicadores de transparencia y un sistema de gestión financiera con protocolo único trabajado junto al Ministerio de Hacienda.
Ulloa resaltó además que la tasa de retorno social de la institución se elevó a una proporción de 8 a 1, lo que, según explicó, demuestra que desde el sector público también se puede medir productividad, eficiencia e impacto ciudadano.
El defensor del Pueblo indicó que uno de los avances de su gestión ha sido la creación de un sistema de alerta y respuesta temprana, diseñado para generar inteligencia territorial y permitir intervenciones más oportunas en conflictos sociales.
Dijo que ese modelo ha permitido a la institución actuar antes de que determinados problemas escalen, especialmente en comunidades donde existen tensiones por temas ambientales, territoriales, económicos o de acceso a servicios.
Como ejemplos, citó las mediaciones realizadas en el caso Barrick Gold y en la Laguna de Cabral, donde el Defensor del Pueblo intervino bajo el principio de neutralidad para acercar a las partes y buscar salidas institucionales.
En el caso de Barrick Gold, Ulloa explicó que la mediación duró alrededor de seis meses y estuvo vinculada a unas 850 familias impactadas por un proceso de traslado involuntario. Sobre la Laguna de Cabral, dijo que se trabajó en torno a la economía local, la producción de tilapia, los canales de riego, las juntas de regantes y posibles mecanismos de financiamiento.
Ulloa también resaltó los programas educativos y de formación ciudadana desarrollados por la institución, entre ellos el Defensor Escolar, las rutas territoriales, las redes de gestión comunitaria y las iniciativas orientadas a promover derechos y deberes.
Explicó que estos programas han sido parte esencial del impacto directo e indirecto alcanzado por el Defensor del Pueblo, porque permiten llevar la institución a las comunidades y no limitar su trabajo a la recepción de reclamaciones en oficinas.
El funcionario agregó que el modelo del Defensor Escolar ha recibido reconocimiento internacional y que la institución ha participado en espacios regionales donde se han valorado sus prácticas en materia de derechos humanos, democracia y gestión pública.
Durante la entrevista, Ulloa defendió que el Defensor del Pueblo debe actuar con equilibrio, prudencia y sentido institucional. Afirmó que la entidad tiene un rol sensible dentro del sistema democrático y que, si se maneja con populismo o confrontación permanente, puede generar ingobernabilidad.
Señaló que su gestión ha procurado dar voz al ciudadano, pero sin romper el equilibrio institucional ni sustituir las funciones de otros poderes públicos.
También destacó que la mediación se ha convertido en una herramienta clave para lograr soluciones en conflictos complejos, siempre bajo el principio de neutralidad.
Puntos más importantes de la rendición de cuentas
